［课程大纲(部分)］
　　第一章、企业秘书与行政管理人员的工作
　　1、企业秘书与行政人员的角色定位
　　2、上司眼里的秘书与行政人员
　　3、秘书与行政管理人员的素质特点
　　4、永远的助手与背后工作者的心态

　　第二章、企业秘书与行政人员的内部管理
　　1、前台文员管理
　　2、行政秘书（领导秘书）管理
　　3、行政工作人员管理
　　4、司机、保安、清洁工管理
　　5、总务工作的内部分工
　　6、行政工作业绩衡量

　　第三章、如何提升工作技能
　　1、"三办"的理解
　　2、高效率的文件管理技巧
　　3、企业常用文书写作(范例讲解)
　　4、会议管理技巧
　　5、口才训练-沟通技巧
　　6、企业秘书督办、查办工作技巧
　　7、办公室文档管理与保密工作要领

　　第四章、如何成为上司得力助手
　　1、秘书与助理办事的三个"度"，如何左右逢缘(如何与上司、同事相处)
　　2、如何协助上司：主动的协助是责任，被动的应付是失职。
　　3、如何管理上司：协助上司需要默契，管理上司需要分寸。
　　4、协助上司的工作与行程安排
　　5、如何了解上司的潜则
　　6、如何为上司与自己管理时间
　　7、正确处理领导班子之间的关系

　　第五章、企业秘书与行政管理人员的形象
　　1、企业秘书与助理的形象如何塑造
　　2、合宜的装扮技巧
　　3、合宜的姿态举止

　　第六章、企业行政人员礼仪常识
　　1、接待礼仪
　　2、办公室仪礼
　　3、电话礼仪与应对技巧

　　第七章、课程收效讨论

［导师简介］

　　盛代宏老师：柏明顿高级培训讲师、人力资源管理硕士，先后于大型国营、民营企业历任董事长秘书、总经理助理、总裁办主任、人力资源总监、营运总监、副总经理等职务，是经验丰富的、务实的行政、人力资源管理专家。

　　在十多年的工作经历中，有超过七年的高级秘书及总经理助理的实战工作经验。他坚持实践加理论的工作方式，以最新的经验总结传授给他人，他授课风格注重以实际案例结合现场互动形式，剖析授课知识点，能够深入浅出，感染力强，实效显著。

　　主讲课程有：高级秘书及助理训练、商务礼仪、营运力管理，接受过其《高效秘书及助理训练课程》的学员，给以他最高的评价---将最创新的经验教授给大家，教大家活学活用。他的公开课程与企业内训课程强调边学、边做、边成就使得学员能够很快掌握实践性的工作技能与技巧。