1月10日，市工商局12315向社会公布了2006年度工商部门十大消费维权案例。
据了解，这十大案例选自工商部门受理的7236起申诉，主要涉及家用机械类、家用电子电器类、农用生产资料类等方面。
■案例一销售商撕毁发票不认账
2006年7月2日，枣阳市新市镇前井村陈某等3户农民，凑钱从某农机公司购回1台价值8800元的手扶收割机。由于新市镇前井村属于山区，道路凹凸不平，加之该手扶收割机底盘低、车身长，遇到沟坎，底盘受阻，不适合山地作业。陈某等人购机时，销售商答应实行“三包”服务，为此，陈某等人几次打电话与销售商联系要求退货，均遭对方拒绝。
去年7月4日，陈某等3人将手扶收割机拉回该农机公司要求退货，但销售商拒不答应，还将陈某等人的购车发票当场撕毁，并矢口否认陈某等3人在其公司购机。在证据被毁的情况下，陈某等人要回5000元购机款，其余3800元被作为销售商送货上门、折旧等费用的补偿。当年7月5日，枣阳市工商局12315申诉指挥中心接到陈某等3人的投诉后，立即着手办理。经过调解，农机公司扣除陈某等3人购手扶收割机折旧费、吃住费和送货费共计1300元后，又退款2500元。
■案例二施肥不当商家有责
2006年5月15日，刘升镇罗寨村一组王某在刘升镇东街张某经营的农药门市部，购买了由西安立普科技发展有限公司生产的桃小毙一瓶；6月20日上午，王某又在张某处购买由焦作市瑞宝丰生化农药有限公司生产的大杀螨一瓶，两瓶共计20元。
当日下午，按照配方比例，王某将上述两种农药混配后对其2.5亩棉花进行喷施。3天后，发现棉花的棉头、棉花笼子变黄以及棉花茎秆变红。随后，王某找到该农药门市部说明情况，经销商张某免费送给王某2袋活力88和1袋克病星对棉花采取了补救措施，但仍未见好转。
经市工商局12315多方调解，张某一次性给予王某补偿化肥款、农药款、人工费共计600元。
■案例三“会员卡”不实惠
2002年11月5日，周某在南漳南洋贸易有限责任公司购买了彩电、挂式空调、冰箱和全自动洗衣机等4件海尔家电产品，共计10200元。按照海尔集团规定，购产品价值超过1万元可办理海尔会员卡，可享受海尔优惠服务政策。周某获得海尔会员卡一张。
2006年，周某发现洗衣机外壳生锈后，找到海尔售后服务商，要求按照会员待遇享受优惠政策更换新外壳。售后服务商答复：只能免维修费，不能免原材料费。
经南漳县工商局12315协商达成协议，海尔售后服务商于2006年11月15日前按照产品“三包”规定，免费为周某更换洗衣机新外壳。
■案例四旅游“缩水”惹众怒
2006年6月中旬，南漳县城关镇张某等13位60至82岁的退休老人组团到玉龙雪山、世博园等西南著名景点去旅游。他们挑选了该县一旅行社推介的武汉———云南———武汉四卧十二日游，每人交纳了2500元费用。
结果，23个应游景点只游了11个，有的景点无导游带队，个别合同范围内的景点还得另外掏钱，更多的时间是安排逛街、购物。抵达云南大理后，张某等人才知道这些景点海拔均在3000米以上，根本不适合年岁已高的老人去旅游，无奈取消了旅游计划，回到南漳县。事后，老人们找到旅行社协商，但没有结果。于是，老人们到该县工商局12315投诉，要求赔偿因导游造成的冤枉费及精神损失费等每人2204.5元，共计28658.5元。
当年9月29日，纠纷双方达成两条调解意见：旅行社赔礼道歉，并写出书面检讨；旅行社退还申诉方每人现金100元。
■案例五销售假“梦特娇”被罚
2005年6月20日至12月20日，襄城某量贩店购进包装标注、标识为“梦特娇、梦特娇花图形MONTAGUTF”等字样的系列床上用品共计241件进行销售，货值金额共计30038元。经工商部门认定，其经销的床上用品属假冒“梦特娇”。
2006年1月18日，市工商部门决定责令其拆除侵权商品的商标标识，停止侵权行为，并处以30038元罚款。
■案例六美容不成反毁容
2006年5月7日下午，消费者吾某来到襄樊铁路第2家属院某“女士美容院”做面部美容。不久，吾某感到面部不适，出现满脸的水疱。店主刘某将其带到市第一人民**进行诊治，诊断为化妆品引起的过敏性皮肤炎症，并对吾某实施了静脉点滴注射、面部清洗及药物治疗。
事后，吾某要求美容院赔偿住院**费、误工费、陪护费、精神损失费等费用1.2万元，美容院业主只同意赔偿医药费500元。
经过工商部门询问双方当事人和医生，及对美容院的美容器具和化妆品进行检查，认定吾某面部炎症确系在该美容院美容所致，美容院业主应负全部责任。最后，美容院一次性给予吾某5000元的赔偿。
■案例七购房后少开发票退房遇阻
2006年3月7日，袁女士在某房地产公司购买一套商品房，一次性交款9.8万元并签订了购房合同。房产公司只给袁女士开发票8.8万元(购房合同上也填写房款8.8万元)。袁女士在认真看过合同书后，觉得有些条款不规范，于是要求退房。房产公司只按发票退款并扣违约金8000元。双方协商不成，未达成退房协议。
当年3月17日，樊城12315申诉中心接到投诉后，立即和某房地产公司取得联系。经过与双方沟通，达成一致协议：双方解除房屋买卖合同，房地产公司扣除违约金1500元后，退还袁女士购房款9.65万元。
■案例八缺陷相机退货遭拒
2006年3月30日，消费者梁某、张某到市消委投诉称，2005年他们分别在某专卖店和某公司购买了一台索尼数码照相机，单价为2700元。该产品型号为DSC—W5，系索尼公司六款型号被检出不合格产品之一，属缺陷商品，理应召回退货。可两人却被商家告知超过召回时限，拒绝退货。
市消委受理两位消费者投诉后，积极与相关单位沟通解决。20天后，梁某、张某领回退货款5400元。
■案例九汽车维修起纠纷
2006年3月15日，市工商部门接到第六化工建设公司投诉称，某汽车销售服务公司在对其奥迪A6轿车变速箱大修后，4个月内又出现严重故障，而该汽车销售服务公司说维修需再交2.3万元。经市消委调解，对再次维修所需的费用2.3万元，第六化工建设公司承担60%，华骏公司承担40%。
■案例十
职介所虚假宣传诓人2006年5月4日，童某在某职介所看到劳务输出宣传内容，报名到南京务工，工种是电工。
6月9日，童某得到通知，工种是电焊工，与自己在职介所报名的专业不一致。童某认为职介所有故意欺骗行为，骗取其职介费800元、交通费200元、报名费400元，合计1400元。
工商部门工作人员对此事进行调查核实后，情况属实。依据《消费者权益保护法》第十九条“经营者向消费者提供有关商品或服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传”的规定进行处理，除200元的务工证费用已交纳外，其他1200元如数退还童某。
