概述：
手机行业的售后服务是一项充满挑战性的工作，在管理上涉及到诸多棘手的问题，这些问题的共同特点是：多样、琐碎、数量庞大，而且这些问题又必须及时地得到妥善的解决，以便为客户提供更好的服务，同时某些问题还严重地影响到企业的运作效率以及利润。
随着移动电话的普及，维修机的数量也相应增多，传统的手工方式已经很难适应日益庞大的数据量，引入先进的电脑化管理已经迫在眉睫，是企业在日益剧烈的竞争中取得有时的关键所在。
难点：
第一、送修的故障机的进出很频繁，而且经常需要送厂家维修，经手流转的环节比较多，由于缺乏良好的监控机制，使得无法及时了解送修机所在位置以及维修的完成进度情况，大大拖延了维修周期，造成顾客满意度差，更加严重的还会造成丢失送修机的情况。
第二、对维修配件的库存管理缺乏合理的监控机制，造成库存混乱，特别是维修企业同时维修多个厂家品牌的情况更加严重。手机维修企业的配件来源很多，例如：有的配件是厂家保内提供的，有的配件是保外从厂家购进的，有的配件是企业自己从通信市场购买的，各种不同来源价格也不同，而且其中的某些配件是不同品牌都可以通用的，靠手工来精确的管理这么复杂的工作往往是很难实现的。
第三、企业的配件库存结构不合理，某些配件缺料，导致无法及时为顾客维修，既损坏企业形象又失去业务收入。另外的某些配件则积货太多，既占用资金又造成货物的贬值，严重的情况是随着机型退出市场，积压的配件将变得毫无用处。
第四、内部各个人员的工作职责不分明，当问题出现的时候往往不知道当初是谁经手的，是谁的责任。另外，为了制作和厂家的结算 报表以及保内配件的报表而花费了大量的人力和时间。　
解决方案
建硕iService手机售后管理系统正是为了解决上述的问题而开发的，在建硕iService手机售后管理系统具备如下的特性：
第一、对维修工单和配件库存进行了管理，而且维修工单和库存是紧密联系的，当维修过程中更换了配件，iService系统自动从库存中减少配件的数量。iService对库存区分良品和不良品，可以定义多个仓库，也支持工程师的领料和退料，能够管理到每个工程师手头上的好品数和不良品数。通过预先设定库存配件的警戒线，在库存积压或者不足的时候，iService系统能够自动为你报警提示。
第二、对维修流程进行全程的监控和跟踪，涉及受理、维修、送厂家、取机等环节，每个环节都记录了相关的操作人员和经手人，并自动计算每个环节所花费的时间周期，还能够设置报警周期，当超出预定的范围后系统自动提示报警。
第三、受理的时候，录入手机串后自动判断故障机以前是否曾经送修过，并列出以前所有维修历史的明细清单，辅助判断是否属于二次返修。送厂家维修的时候，自动生成并打印送厂装箱单。
第四、具备非常强大的报表功能，例如：维修量报表，劳务费用结算报表，配件消耗使用报表，工程师业绩考核报表，故障率分析报表等，自定义报表功能能够满足你任何苛刻的报表需求，而且能够把统计分析结果转化为直观的图表或者多维的Excel数据透视表。
第五、具备细致的权限管理，通过为各个用户设置操作权限，可以明确各个工作人员的职责。　
商业价值
建硕iService手机售后管理系统能够为您的企业带来的管理效益超乎你的想象，概括起来，建硕iService手机售后管理系统的部署使得你的企业：
第一、优化服务质量，提升客户满意度
所需要的任何信息可以随时在建硕手机售后管理软件中获得，一切工作有条不紊，系统的自动报警提示功能使得你为顾客提供更加贴心的服务。
第二、提高工作效率，强化内部管理
建硕手机售后管理软件使得各个工作岗位的职责分明，信息化的管理大大的提高了工作效率，而且能够对各个工作岗位进行业绩考核。