一生做东当然好客--的哥张做东[襄樊商务网论坛]

洳茹

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注册：2007年1月1日

第 2 楼

一生为您做东的好的哥
--记湖北省襄樊市出租车司机张学忠

在湖北省襄樊市出租车行业，有一个大名鼎鼎的司机，他每天穿梭于街头巷尾，凭着一腔热心和诚心，为每位乘客提供着最好的服务，赢得了无数乘客的信赖和同行尊敬。入行十多年来，他累计行车100多万公里，未发生过一起安全事故，也从未发生一起服务投诉事件。
他叫张学忠，今年35岁，车号：鄂FX0098，但同行和乘客现在都叫他张做东，这名字是他在2002年被授予襄樊市“模范特警驾驶员”后自己改的，他说，乘客坐到车里，自己就是东家，一生做东，当然好客。

一次“拒载” 显示的哥风范

张做东有过一次“拒载行为”，但正是这次“拒载”让他得以在同行中甚至在当地都得到扬名。那是2002年4月21日，襄樊市松鹤路一农行分理处发生一起抢劫案，两名女营业员被劫匪用铁棍击伤后昏迷不醒，抢走现金17万余元，当时，还是个打工司机的张做东正载着两名乘客去隆中风景区经过此地。
隆中在襄樊市郊区，路途较远，对出租车司机来说，这可是一笔“大生意”，但张做东在车里看见有人倒在地上，立即停下来，一边劝说两位乘客换车，一边拨打110报警，随即，他跳下出租车，将受伤营业员抱进车内，径直开往**。在**里，张做东背着昏迷的营业员楼上楼下办手续、找医生，并替她垫付了**费，一直到伤者被送进急诊室才悄悄离开，而此时，他的身上、车上到处都是伤者的鲜血。
由于报警及时，劫匪当天下午就被襄樊警方抓获，在公安机关随后举行的破案庆功会上，张学忠披红戴彩，被授予“模范特警驾驶员”；农业银行负责人也专程赶到他所在的出租车公司，为他献上一束鲜花和一面锦旗，锦旗上写着：热心救助，精神可佳。从此，张做东的车前也多了个牌子：义务治安巡逻车。

一片热心显示非凡人格

张学忠性格直爽，热心好客，常在别人危难之机帮上一把，他的名片上印着：自尊自重、身稳嘴稳是我的做人原则；安分厚道、明理重情是我的待人方式。
2005年11月、12月，襄樊市发生两起出租车劫案，一位“的姐”和一位“的哥”先后被劫杀，两起案件被当地媒体报道后，张做东率先捐出自己一天的营业款，并回家动员自己的妻子和孩子也捐出了一个月的生活费和早餐钱，在他的倡议下，该市的哥的姐们又利用周末聚集到该市人民广场，呼吁市民为遇害同行献出爱心，一天时间，数百名的哥的姐及热心市民共捐献善款1.5万元，一位流浪乞讨者竟然也被他们所感动，拄着拐杖向捐款箱里丢了1元钱。
据不完全统计，几年来，张做东以各种方式向困难人士捐款达2000多元，开车中，拾获乘客忘在车里的钱物达1.5万元。
“神六”航天员聂海胜是襄樊人的骄傲。“神六”飞天成功后，张做东兴奋不已，当天上午，他组织数十辆出租车，把车擦的闪亮，在车窗上贴着标语，沿街行进，以出租车司机独有的方式庆祝“神六”飞天成功，显现了出租车司机的全新形象。
张做东在当地新闻界也名声显赫，记者最爱和他交朋友，也正是他的无比热心，让一个个“无冕之王”为其感动。入行以来，他向新闻界报料多达2000条以上，遇到重大突发事件，他往往会免费搭载记者赶往新闻现场，为此，他被襄樊市人民广播电台聘为“路况信息员”和“行风监督员”，在当地最有影响的《楚天都市报·襄樊新闻》授予他“优秀通讯员”称号，当地几乎所有媒体也曾多次报道过他的感人事迹。

一张笑脸换取喝彩连连

张做东爱笑，他在恪守“微笑服务，扶老携幼，拾金不昧”等基本服务要求的基础上，独创了无痕迹服务，即让乘客在乘车时觉察不到自己受到了额外的关注。他认为，自己服务好了，也许得不到任何表扬，但是乘客的心里却牢牢记住了一辆“的士”，一个城市窗口的服务水平。
如发现有晕车的乘客不说话、脸色发白出虚汗，张学忠都会主动上前安慰，在途中分散他们的注意力；对不同年龄、职业和性格的乘客他都会用自己特有的服务方式、文明的职业礼仪对待乘客。张学忠生意一直红红火火，与他时时刻刻注重职业道德是密不可分的。
由于服务热情，一位在襄樊工作的外国专家长期包用张学忠的出租车，为此，他还自学了英语，有一次，这位外国专家急着到200多公里外的十堰办事，给张做东打电话，但不巧的是当时张做东的手机欠费了，于是只好到汽车租赁公司租了轿车自己驾车到十堰去，可是，刚跑了70多公里汽车就因电路故障抛锚了，情急之下，这位外国专家就给张做东的朋友打电话并很快找到了他，张做东二话没说就立即开车赶到现场把汽车修好。后来，这位外国友人还专程从国外打电话到张学忠所在出租车公司，向其领导请功。
张学忠，这位十几岁就学会了修车和开车，并将一生与车为伴的普通出租车司机至今仍牢牢记着师傅的教诲：方向盘把握在你手里，别人的生命也就把握在你手里。而在他的实践中，他又使这一席话得到了升华。