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一次，一位美国女记者去日本出差时，在归国的头一天晚上到一家商店购买了一个小收音机，准备第二天返美后送给亲友。但当她回到酒店后，即发现包装盒是空的。此时商店以关门。而她的航班又在清早，已经无法回去交涉。气愤不已的她连夜敢写出了一篇文章，准备将自己的这一遭遇在媒体上曝光。谁知第二天一早，当她走出酒店准备赴机场时，却意外的看到那家商店经理带领当事售货员一同赶来，送来了她购买的收音机以及一份表示歉意的礼品。此外，经理还向她宣读了一封信，解释了整个事情的原委。原来那个售货员一时疏忽。错把空的样品包装盒当做正品拿给了她，当发现错误时，女记者已不见踪影。于是，只凭着这位美国女士第二天一早要回美国这唯一的线索，商店连夜打了100多个电话，向美国使馆、机场以及各家酒店查询，终于找到了这位女士。
听完了事情的经过，女记者刚过，女记者感到之余，重新写了一篇文章，只是这次不是揭露，而是赞叹。
犯错误是难免的。无论我们如何周到地服务顾客也难保没有疏漏之时。犯错并不可怕。但要尽快采取措施让顾客知道你已经发现了错误，并做努力来补救。“精诚所至，金石为开”只要你有诚心，再愤怒的顾客也能被感到，而且往往因此成为你最忠实的顾客。其次，大部分顾客选择一个企业服务好坏的标准，不是其日常服务的优劣，而恰恰的它对于错误的补救是否及时有效。
